시멕스(CEMEX, S.A.B. de C.V., 이하 ‘시멕스’)(뉴욕증권거래소: CX)가 자사의 시멕스 고(CEMEX Go) 플랫폼을 성공적으로 구축하여 전 세계 건축자재 업계에 대한 고객 서비스 수준을 한층 더 높이는 기반을 닦았다고 30일 발표했다. 시멕스는 고객의 사업 요구를 충족시킬 수 있는 혁신적 제품과 첨단 솔루션을 선제적으로 개발하기 위해 최선을 다하고 있다. 시멕스 고의 지속적인 성공은 회사가 고객 중심 사업과 이어지는 혁신 및 향상을 위해 끊임없이 힘을 기울이고 있다는 것을 증명하는 것이다.

페르난도 A 곤잘레스(Fernando A. Gonzalez) 시멕스 최고경영자(CEO)는 “디지털 기술을 바탕으로 우수한 고객 경험을 제공하겠다는 비전이 전 세계 고객을 위해 구현되어 매우 자랑스럽다. 시멕스 고는 고객에게 인정받는 필수적인 툴로서 언제 어디서나 접근하여 사업을 더 능률적으로 운영할 수 있게 하는 획기적인 플랫폼임이 입증됐다”고 말했다.

이어서 곤잘레스 CEO는 “우리는 여기에 머물지 않을 것이다. 시멕스는 고객에게 비할 데 없이 우수한 전방위적 채널의 경험을 제공하고 건축자재 업계를 근본적으로 바꿔 놓기 위해 추진하고 있는 디지털 변환의 초기 단계에 있을 뿐이다. 우리는 고객에 대한 서비스 수준을 높이기 위해 시멕스 고를 계속 발전시킬 것”이라고 덧붙였다.

시멕스 고가 지금까지 이룩한 의미 있는 주요 성과는 아래와 같다:

· 21개국에서 이용할 수 있다.

· 회사 상품을 다시 사용하는 전체 고객의 96%가 시멕스 고를 사용하고 있다.

· 시멕스 고의 매출이 시멕스 전 세계 매출의 45%를 차지하고 있다.

· 연간 50여만건의 결제가 이 플랫폼을 통해 이뤄졌다.

· 시멕스 고를 사용해 연간 150만건이 배송됐다.

시멕스 고는 주문에서부터 현금화되기까지의 업무 흐름을 자동화하는 혁신적인 첨단 디지털 솔루션으로서 시멕스 고객이 제품을 구입하고 배송하는 과정을 추적하며 주문을 실시간으로 끊김 없이 관리할 수 있게 한다. 이것은 고객이 과거에 제공된 모든 것에 대한 우수한 경험을 갖게 하는 세계 건축자재 업계의 유일한 플랫폼이다. 또 시멕스 고는 회사 영업직원들의 직무를 지속적으로 변혁하여 고객에 대한 서비스를 향상시키는 데 시간을 더 할애할 수 있도록 하고 있다.

고객은 시멕스 고를 통해 사업 관계의 모든 측면을 조절하여 주문을 매일 24시간 자력으로 그리고 완벽하게 관리할 수 있게 된다. 뿐만 아니라 시멕스 고는 고객의 생활을 더 쉽게 만들고 상세한 정보에 빠르게 접근하게 하며 깊이 있는 분석과 업무 통찰력을 제공하여 더 많은 정보를 갖고 결정을 내리고 능률적인 경험을 갖게 한다.

시멕스 고는 스위스에 기반을 둔 시멕스 연구 센터(CEMEX Research Centers)가 주도하여 전 세계 연구 개발(R&D) 협업 네트워크가 개발한 시멕스 R&D, 혁신 및 비즈니스 개발(CEMEX R&D, Innovation and Business Development) 프로젝트이다.